Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Miezwohl

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Miezwohl auf miezwohl.shop. Als unabhängiger Fachhandel für Katzen mit Beratung passend zum Alltag bieten wir eine Mehrmarken-Auswahl unter anderem von Ever Clean, GimCat, Biokat's und Kater Kasimir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreiber und Geltungsbereich

Die Storefront wird operativ betrieben von der Südstern Retail Service GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Die Gesellschaft setzt die für Miezwohl hinterlegten Katalog-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.

• Verantwortung: Operativer Betrieb der Storefront gemäß den hinterlegten Richtwerten zu Versand, Rückgabe und Zahlung
• Sortiment: Pflege von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und Serviceabläufen für die hinterlegte Mehrmarken-Auswahl
• Service: Bearbeitung von Kundenanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die ergänzenden Fachbereiche
• Händlerangabe: Miezwohl GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Rabattcode MIEZWOHL15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel wird einmal pro Bestellung im Checkout eingelöst und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferadresse und Versandkosten.

• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich umgehend an den Versandsupport. Solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur. Nach Übergabe ist eine Adresskorrektur nur möglich, soweit der Paketdienst dies zulässt.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Paketstatus direkt beim Paketdienst verfolgen.

Aus Verfügbarkeits- oder Verpackungsgründen kann eine Bestellung in begründeten Fällen in getrennten Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Verzögerungen, Zustellversuche und Zustellereignisse

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder ein verpasster Zustellversuch können die Zustellung verzögern. Bitte beachten Sie:

• Status prüfen: Verfolgen Sie zunächst die Sendungsnummer beim Paketdienst.
• Zustellversuch verpasst: Folgen Sie den Hinweisen des Paketdienstes zur Abholung oder Neuzustellung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wenn das Paket als unzustellbar oder an den Absender retourniert gemeldet wird, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse zur Klärung des weiteren Vorgehens.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Schäden am Paket vermerken Sie dies möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos.

• Beschädigung: Melden Sie Art und Umfang des Schadens sowie die betroffenen Artikel.
• Verlust: Wenn eine als versendet gemeldete Sendung nicht ankommt und die Sendungsverfolgung keinen Fortschritt zeigt, unterstützen wir bei der Klärung mit dem Dienstleister.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Kontakt für Versandfragen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung mit klaren Antworten.

• Allgemeine Anliegen: service@miezwohl.shop – erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen und Weiterleitung an Fachbereiche. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Versandsupport: versand@miezwohl.shop – Auskunft zu Paketstatus, Zustellung und Adresskorrektur. Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Dienstleister, Mitteilung zum weiteren Vorgehen. Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt die Eskalation an After-Sales. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer soweit erhalten.