Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)
Datenschutzerklärung für Miezwohl
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie Miezwohl unter miezwohl.shop besuchen und dort einkaufen.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Miezwohl ist ein unabhängiger Fachhandel für Katzen mit Beratung passend zum Alltag, gegründet 2019. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie Ever Clean, GimCat, Biokat's und Kater Kasimir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenhersteller-Shop und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Verantwortlich für den operativen Betrieb der Storefront ist die Südstern Retail Service GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Sie betreibt die Storefront miezwohl.shop und setzt deren hinterlegte Katalog-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.
Händlerangabe aus der Store-Karte:
- Miezwohl GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland
- Shop: miezwohl.shop
- Operative Verantwortlichkeiten der Südstern Retail Service GmbH:
- Operativer Betrieb der Storefront gemäß den hinterlegten Richtwerten zu Versand, Rückgabe und Zahlung
- Pflege von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und Serviceabläufen für die hinterlegte Mehrmarken-Auswahl
- Bearbeitung von Kundenanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die ergänzenden Fachbereiche
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Südstern Retail Service GmbH verarbeitet Ihre Daten zur Bereitstellung des Shops, zur Abwicklung von Bestellungen und zur Beantwortung von Anfragen. Miezwohl als Storefront legt fest, welche Sortimente, Preise und Servicezusagen gelten, zum Beispiel verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten.
2. Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kundenkonto.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellinhalt aus unserem Sortiment mit 192 Artikeln, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer soweit vorhanden und kurze Beschreibung des Anliegens.
- Rückgabe- und Garantieanfragen: Angaben zu Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Transportschäden, Produktdetails für Garantieanfragen, da sich Garantieinformationen nach den Produktdetails und den Angaben des Supports richten.
- Beratungsanfragen: Angaben zum Alltag mit Ihrer Katze, soweit Sie diese freiwillig mitteilen, damit wir passend beraten können.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von miezwohl.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch)
- Referrer-URL, Warenkorbstatus und Checkout-Schritte in EUR
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch
Diese Daten dienen der Darstellung des Shops, der Warenkorbfunktion, der Lastverteilung und der IT-Sicherheit.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Abwicklung speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, eingelöster Gutscheincode wie MIEZWOHL15 einmal pro Bestellung, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Versand- und Retourenprotokolle: Versandbestätigungen, Sendungsnummern, Lieferdatum sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Support-Tickets: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich nach Thema, Antwortverlauf über service@miezwohl.shop.
- Rechts- und Datenschutzvorgänge: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz über recht-datenschutz@miezwohl.shop mit Zuordnung und rechtlicher Prüfung sowie schriftlicher Stellungnahme, bei Bedarf unter Einbeziehung eines externen Datenschutzbeauftragten.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:
- Bereitstellung und Betrieb des Shops miezwohl.shop als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Zustellung
- Kundenservice vor und nach dem Kauf per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantiefragen anhand der Produktdetails
- Verbesserung von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und Serviceabläufen
- Sicherstellung von IT-Sicherheit, Betrugsprävention und Erfüllung rechtlicher Pflichten wie Aufbewahrung von Rechnungen
- Versand von Bestell- und Serviceinformationen, keine werbliche Nutzung ohne Ihre gesonderte Einwilligung
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenabwicklung
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Datensicherung der Storefront in der EU
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7
- E-Mail- und Ticket-Systeme für Eingangsbestätigung und Weiterleitung an Fachbereiche
- Behörden, Steuerberater und Rechtsberater bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung
Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, Kartennummer, Ablaufdatum, Prüfnummer, Rechnungsbetrag in EUR und Betrugsprüfmerkmale an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung über Zahlung, Transaktions-ID, Zahlerstatus und Lieferadresse soweit erforderlich.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Währung EUR, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Merken von Filter- und Sortiereinstellungen im Katzen-Sortiment.
- Reichweiten- und Fehlermessung: nur mit pseudonymen Kennungen und, soweit erforderlich, nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Warenkorb und Checkout eingeschränkt.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung für miezwohl.shop, Zugriffsbeschränkungen nach Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Datensicherungen. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und geschützt verarbeitet.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten nach den gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Fristen
- Support- und Retourenvorgänge für die Dauer der Abwicklung und zur Nachweisführung, Rückgaben im Rahmen von 30 Tagen nach Lieferung
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, länger nur bei konkreten Sicherheitsvorfällen
- Einwilligungen und Widersprüche bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie können selbst steuern:
- Bestellung als Gast ohne dauerhaftes Kundenkonto, soweit angeboten
- Cookie-Einstellungen im Banner und im Browser
- Angaben in Serviceanfragen auf das Notwendige beschränken: Bestellnummer soweit vorhanden und kurze Beschreibung des Anliegens genügen meist für die Ersterfassung
- Werbeeinwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen
Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Zudem können Sie Einwilligungen widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich an den Fachbereich Recht und Datenschutz:
- E-Mail: recht-datenschutz@miezwohl.shop
- Bitte nennen Sie: betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft
- Ablauf: Zuordnung und rechtliche Prüfung, dann schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf mit externem Datenschutzbeauftragten
- Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige bedürfen der Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf miezwohl.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-28.
15. Kontakt für Service und Datenschutz
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen und Weiterleitung an Fachbereiche:
- E-Mail: service@miezwohl.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich nach Thema
- Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet
Fachbereich Recht und Datenschutz
- E-Mail: recht-datenschutz@miezwohl.shop
- Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
- Betreiber: Südstern Retail Service GmbH für die Storefront Miezwohl, miezwohl.shop
- Postanschrift des Händlers: Miezwohl GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland