Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Miezwohl

Miezwohl auf miezwohl.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Katzen mit Beratung passend zum Alltag. Als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist vergleichen wir Marken wie Ever Clean, GimCat, Biokat's und Kater Kasimir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht der offizielle Hersteller-Shop dieser Marken.

Betreiber dieser Storefront ist die Miezwohl GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Der operative Betrieb, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird durch die Südstern Retail Service GmbH als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel umgesetzt. Sie setzt die für diese Storefront hinterlegten Katalog-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum laut Versandbestätigung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Inhalt und dokumentieren Sie Unregelmäßigkeiten mit Foto.
• Artikel sollten nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit Etikett zurückgesendet werden.
• Bei geöffneten Futter-, Pflege- und Hygieneartikeln prüfen wir im Einzelfall, ob eine Rückgabe aus hygienischen Gründen oder aufgrund der Haltbarkeit möglich ist oder ob eine andere Lösung wie Ersatz oder Gutschrift in Frage kommt.
• Für die Prüfung benötigen wir Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.

3. So starten Sie eine Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten ist unser Versprechen.

• Allgemeine Anliegen und Erstanfrage: service@miezwohl.shop – erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen mit Erfassung, Eingangsbestätigung sowie Klärung oder interner Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich nach Thema.
• Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift: hilfe-nach-kauf@miezwohl.shop
• Prüfung von Echtheit, Qualität und Herstellerangaben: qualitaet@miezwohl.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer, soweit vorhanden, und Lieferdatum laut Versandbestätigung
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Reklamation: Beschreibung und Fotos des Anliegens, bei Auffälligkeiten zusätzlich Fotos von Verpackung, Etikett und Auffälligkeit sowie Charge und Fotos von Etikett und Inhalt

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarem Fachhandelsbezug und entspricht der bestellten Produktdarstellung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge.

Vor Freischaltung sowie nach jeder Sortimentsänderung gleichen wir Bezeichnung, Inhalt und Anwendungshinweise mit Herstellerangaben ab. Zusätzlich erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackung und Haltbarkeit, stichprobenhafte Sichtprüfung und eine gesonderte Prüfung bei Kundenhinweisen.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung: Erfassung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• 2. Prüfung der Unterlagen und Ware: Prüfung von Bezugsweg, Charge und Fotodokumentation sowie Bezugs- und Chargenprüfung bei Qualitäts- und Echtheitsfragen.
• 3. Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und weiterem Lösungsschritt sowie Ergebnis mit Abhilfemaßnahme.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen eine abschließende Stellungnahme.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und dessen Umsetzung über die Betreuung nach Lieferung. Bei wiederkehrenden Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, bei bestätigter Systemabweichung an die Geschäftsleitung.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ein Umtausch wird nach Prüfung von Verfügbarkeit und Produktdarstellung angeboten; alternativ erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Updates erhalten Sie per E-Mail mit Vorgangsnummer und Ergebnis sowie weiterem Lösungsschritt.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei der Erstattung entsprechend dem Prüfergebnis berücksichtigt. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern der Grund der Rückgabe nicht in einem Fehler unsererseits wie Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitätsmangel liegt. In diesen Fällen informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise zur kostenfreien Abwicklung.

7. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Details zur Haltbarkeit, Anwendung und Aufbewahrung der jeweiligen Produktdarstellung und wenden Sie sich bei Fragen vorab an service@miezwohl.shop.

8. Servicezeiten und Reaktionszeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
• Allgemeiner Support und Betreuung nach Kauf: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Für eine zügige Bearbeitung nennen Sie uns bitte stets Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Miezwohl als unabhängigen Fachhandel.