Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Miezwohl – deiner Katzen-Wohlfühlwelt für Spiel, Snacks & Streu. Als unabhängiger Fachhandel für Katzen vergleichen wir Marken wie Ever Clean, GimCat, Biokat's und Kater Kasimir und geben dir Beratung passend zum Alltag. Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du hier alle Kontaktwege, Zeiten und Abläufe im Überblick.

So erreichst du uns am schnellsten

Miezwohl steht für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten. Unsere erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen ist der Kundenservice per E-Mail:

• E-Mail: service@miezwohl.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte sende uns wenn möglich deine Bestellnummer soweit vorhanden sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens. So können wir deine Nachricht direkt erfassen und zuordnen.

Ablauf beim allgemeinen Kundenservice

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Jede Nachricht wird dokumentiert und bestätigt.
• 2. Klärung oder interne Weiterleitung: Wir beantworten dein Anliegen direkt oder leiten es an den jeweiligen Fachbereich nach Thema weiter.

Hinweis zu Zeiten außerhalb der Servicezeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet. An Sonn- und Feiertagen bleibt unser Postfach erreichbar, die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.

Wer steckt hinter Miezwohl?

Betrieben wird diese Storefront von der Südstern Retail Service GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Die Gesellschaft betreibt die Storefront und setzt deren hinterlegte Katalog-, Preis- und Servicevorgaben operativ um.

• Operativer Betrieb der Storefront gemäß den hinterlegten Richtwerten zu Versand, Rückgabe und Zahlung
• Pflege von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und Serviceabläufen für die Mehrmarken-Auswahl
• Bearbeitung von Kundenanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die ergänzenden Fachbereiche

Händleradresse: Miezwohl GmbH, Ahornweg 14, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Gegründet 2019 als unabhängiger Fachhändler für Katzen mit Beratung passend zum Alltag.

Welcher Kontakt passt zu deinem Anliegen?

Damit du nicht lange suchen musst, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deiner Frage passt – du erhältst dort eine spezialisierte Antwort.

1. Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@miezwohl.shop

Du bist unsicher, welches Spielzeug, welcher Snack oder welche Streu zu deiner Katze passt? Unser Beratungsteam hilft dir bei Anwendung, Eignung und Zusammenstellung – zum Beispiel bei der Auswahl zwischen verschiedenen Streuarten, bei Snacks für sensible Katzen oder bei Beschäftigung für Wohnungskatzen.

• Zuständig für: Produktberatung zu Anwendung, Eignung und Zusammenstellung
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anlass und ggf. Alter oder Vorlieben des Tieres, gewünschte Kategorie oder Artikelgruppe
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Empfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung: Bei Detailfragen zu Inhaltsstoffen oder Material an die Qualitätssicherung

2. Hilfe nach dem Kauf: Reklamation, Umtausch und Gutschrift

E-Mail: hilfe-nach-kauf@miezwohl.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt – zum Beispiel ein beschädigter Kratzbaum, eine falsche Sorte oder eine fehlende Packung – betreut dich unser After-Sales-Team bis zur Lösung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum laut Versandbestätigung, Beschreibung und Fotos des Anliegens
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, dann Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung: Bei wiederkehrenden Mängeln an die Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit: Prüfung von Herstellerangaben

E-Mail: qualitaet@miezwohl.shop

Als Mehrmarken-Fachhändler nehmen wir Qualität ernst. Melde dich hier, wenn du Fragen zu Echtheit, Qualität oder Herstellerangaben hast – etwa zu Etikett, Charge, Geruch oder Beschaffenheit von Streu und Snacks.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Qualität und Herstellerangaben
• Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Charge und Fotos von Etikett und Inhalt
• Ablauf: Bezugsweg- und Chargenprüfung, dann Ergebnis mit Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung: Bei bestätigter Systemabweichung an die Geschäftsleitung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@miezwohl.shop

Für alle Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Datenschutz ist dieser Bereich zuständig. Du erhältst eine schriftliche, rechtlich geprüfte Antwort.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft
• Ablauf: Zuordnung und rechtliche Prüfung, dann schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den externen Datenschutzbeauftragten

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@miezwohl.shop

Hier erhältst du Auskunft zu Paketstatus, Zustellung und Adresskorrektur. Wir versenden ab 45,00 Euro kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 Euro. Melde dich am besten frühzeitig, wenn sich deine Lieferadresse geändert hat oder ein Paket verzögert ist.

• Zuständig für: Auskunft zu Paketstatus, Zustellung und Adresskorrektur
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Dienstleister, dann Mitteilung zum weiteren Vorgehen
• Weiterleitung: Bei Verlust oder Beschädigung an den After-Sales-Bereich

Häufige Fragen an den Service

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gern dabei, Alltag und Wohlfühlwelt deiner Katze noch schöner zu machen – von der ersten Beratung bis zur Betreuung nach dem Kauf.